Mensch oder Maschine – wer kommuniziert in Zukunft?

Bielefeld - 27. Mar 2019

20181214-hallo-minden-pepper-01

Künstliche Intelligenz im Stadtmarketing: Roboter "Pepper" unterstützt in Minden die Tourismus-Info.

Künstliche Intelligenzen übernehmen das Texten, Chat-Bots geben Auskunft - jederzeit. Die Grenzen zwischen Mensch und Maschine, Wahrheit und Fake sind schwerer zu trennen. Doch was macht das mit Kommunikation?

Auf dem 7. ihk forum kommunikation der Industrie- und Handelskammer Ostwestfalen zu Bielefeld (IHK) am Mittwoch, 03. April 2019, liefern vier Gäste „Futter“ für wegweisende Antworten auf die alles entscheidende Frage: Mensch oder Maschine – wer kommuniziert in Zukunft? Das Forum beginnt um 15 Uhr im Dr. Wolff Institut, Stadtheider Straße 52, 33609 Bielefeld. Die Veranstaltung wird vom IHK-Arbeitskreis Unternehmenskommunikation gemeinsam mit dem Marketing Club OWL Bielefeld organisiert.

Dem hochaktuellen Thema stellt sich unter anderem ZDF-Nachrichtenmoderatorin Petra Gerster. Sie fragt: „Werden wir noch richtig informiert?“ Menschen würden zunehmend auch mit Maschinen kommunizieren. Diese kommunizieren ebenso mit Menschen wie untereinander und würden ihren Aktionsradius rasant erweitern, meint Gerster. „Sie übernehmen technische Abläufe in Unternehmen, Produktionen und Privathäusern, erledigen Verwaltungskram, Bank- und Versicherungsgeschäfte, steuern Autos und Bahnen und organisieren die gesamte künftige Mobilität. Sie werden uns also entlasten", erläutert die Journalistin. „Alle wirklich wichtigen Interaktionen aber, die politische Führung des Staates und seine Kontrolle durch einen unabhängigen Journalismus, bleiben uns Menschen vorbehalten: Denn auch wenn Maschinen immer mehr lernen, so sollten sie doch keine selbstständigen politischen Entscheidungen treffen dürfen, selbst wenn sie es könnten.“

Professorin Dr. Claudia Mast, die sich in ihrer Forschung an der Universität Hohenheim insbesondere mit dem Thema Unternehmenskommunikation auseinandersetzt, blickt in die Zukunft der PR. „Klare Orientierung bei Veränderungen und in der Sache sowie Vertrauen in die handelnden Personen - das sind die grundlegenden Herausforderungen in der heutigen Zeit, vor denen erfolgreiche Unternehmen stehen. Dazu müssen sie die Aufmerksamkeit und Zuwendung der Menschen gewinnen, die in den Firmen als Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beziehungsweise Führungskräfte ihr Wissen und ihre Erfahrungen einbringen“, sagt Mast. „Je mehr Informationen über Medien angeboten oder gar Kommunikation über Bots automatisiert wird, desto wichtiger werden echte Face-to-Face Kommunikationskontakte. Denn die Menschen sehnen sich vor allem bei schwierigen Themen oder in unsicheren Zeiten nach verlässlichen Gesprächspartnern und glaubwürdigen Aussagen.“

Für Jörn Harguth, Mitglied der Geschäftsleitung und Executive Director der Dr. Wolff Gruppe, birgt die Digitalisierung der Kommunikation hingegen enorme Chancen und Potentiale: „Die Fragestellung ist typisch deutsch. Neben den nachvollziehbar negativen Aspekten fehlt auf der anderen Seite die Betrachtung möglicher positiver Effekte künstlicher Intelligenz. Unsere Herausforderungen werden individueller und kleinteiliger, als noch zurzeit linearer Medien. Wir benötigen plötzlich viel mehr internes Know-how und müssen unsere Mitarbeiter auf diesen Weg mitnehmen. Dazu suchen wir Spezialisten wie Data-Analysten, Online-Marketing-Profis und E-Commerce-Experten, die bereit sind, die digitalen Themen greifbar zu machen und den gesunden Menschenverstand bei allen wachzuhalten, um die richtigen Fragen zu stellen." Harguth berichtet in seinem Vortrag über die Macht der Algorithmen und was sie für Unternehmen bedeuten. In der digitalen Welt zu Hause ist Tina Ruthe, Bloggerin auf Instagram mit mittlerweile über 48.000 Followern. Sie berichtet auf dem 7. ihk forum kommu-nikation aus der Welt der Klicks, Likes und Follower.

Die anschließende Podiumsdiskussion moderiert die TV-Journalisten Brigitte Büscher („hart aber fair“). Die Begrüßung nimmt Dr. Jörg Schillinger vor, Sprecher des IHK-Arbeitskreises Unternehmenskommunikation und Pressesprecher der Oetker Gruppe. Das Schlussort hält Susanne Schaefer-Dieterle vom Marketing Club OWL Bielefeld. Mehr Infos und Anmeldung zum kostenpflichtigen Forum unter www.ostwestfalen.ihk.de.